Nuovo Servizio | Mida e il tesoro nascosto del "batch order"

Come si può fornire al cliente migliori servizi  riducendo al tempo stesso i prezzi? È un po' quello che ci hanno insegnato i giapponesi quando negli anni '80 iniziarono ad invadere il nostro mercato con prodotti e servizi di ottima qualità ed a costi competitivi.

Il segreto non esiste se non in un'attenzione particolare ad ogni aspetto del processo produttivo e alla cura delle attività di pre e post-vendita. È in queste ultime dove ancora molto si può fare per realizzare migliorie e risparmi: riduzione degli errori, riduzione dei tempi di evasione degli ordini e consegna, riduzione della carta, tanto per citarne alcuni.

Ma come nascono e si realizzano questi progressi? Dal dialogo aperto e costante tra cliente e fornitore.

La conoscenza reciproca dell'organizzazione e delle procedure interne di entrambi i soggetti può suscitare idee spesso semplici che però portano a realizzare efficienze di utilità comune.

In Mida si sta puntando da tempo a migliorare le relazioni con i propri clienti. Questo dialogo punta  innanzitutto a stimolare la conoscenza reciproca dei propri meccanismi interni per trovare soluzioni ad hoc. Per questo riteniamo non esista il servizio migliore o ideale, ma la soluzione specifica per il singolo caso. Cionondimeno la stessa potrebbe essere applicata in altri contesti simili.

Oggi vogliamo presentare il caso dei "batch order" non perché rappresenta una formidabile innovazione ma perché ben sintetizza il risultato di uno sforzo reciproco di conoscenza cliente/fornitore che ha portato a risultati concreti.

Descriviamo in maniera semplice il funzionamento di questa attività che attiene alla gestione degli ordini:

• Nell'emissione dell'ordine d'acquisto a Mida il nostro cliente utilizza un file in formato excel o html in cui è contenuto il fabbisogno di 3 mesi con consegne settimanali di etichette in quantità e tipologie variabili
• L'ordine viene inviato ad un indirizzo web dove risiede un software che elabora l'ordine ricevuto
• L'ordine ricevuto viene decodificato in modo da poter essere automaticamente recepito dal sistema interno Mida (AS 400)
• Mida invia la conferma di ricezione con data di consegna
• Settimanalmente Mida riceve il file in formato excel o html con l'aggiornamento del fabbisogno dei 3 mesi successivi espresso in consegne settimanali

Vantaggi:

• Eliminazione di errori in fase di ricezione perché non c'è inserimento dati da parte di un addetto
• Riduzione dei tempi di consegna perché vengono eliminati i passaggi intermedi cioè la stampa cartacea dell'ordine ricevuto e l'inserimento dati
• Riduzione dei costi grazie ad una migliore programmazione della stampa delle etichette richieste, soprattutto in termini di ottimizzazione della fase di avviamento macchina

 

---

 

Per maggiori informazioni, contattare: commerciale@midaetichette.it